Syarat dan Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 24 Agustus 2026

Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur hubungan hukum antara Anda ("Pengguna") dengan PT Sarang Nalar Karya ("Cognerest", "Kami") sebagai penyelenggara platform Watson ("Watson", "Platform"). Dengan mengakses atau menggunakan Watson, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini.

Ketentuan ini disusun berdasarkan dan tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada: UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen, UU No. 11/2008 jo. UU No. 1/2024 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, PP 80/2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, PP 71/2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, dan UU No. 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

1. Definisi

  • Watson — platform digital yang dioperasikan oleh PT Sarang Nalar Karya dengan nama dagang Cognerest, menyediakan layanan pembuatan toko daring, notifikasi pesanan melalui Discord, dan otomatisasi operasional penjualan.
  • Cognerest — nama dagang dari PT Sarang Nalar Karya, perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
  • Platform — sistem elektronik Watson yang dapat diakses melalui subdomain {slug}.cognerest.app dan layanan terkait.
  • Seller — pengguna terdaftar yang menggunakan Watson untuk mengoperasikan toko daring dan menerima pesanan.
  • Pembeli — pengguna yang mengakses toko Seller melalui Platform untuk melakukan pemesanan dan pembayaran.
  • Transaksi — keseluruhan proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman barang atau jasa digital antara Seller dan Pembeli.
  • Discord — platform komunikasi pihak ketiga milik Discord Inc. yang digunakan Watson untuk integrasi notifikasi dan manajemen pesanan.
  • QRIS — Quick Response Code Indonesian Standard, standar pembayaran menggunakan kode QR yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.

2. Tentang Watson dan Peran Platform

2.1 Sifat Layanan

Watson adalah platform fasilitator yang menyediakan infrastruktur teknologi bagi Seller untuk menampilkan produk, menerima pesanan, dan mengelola operasional penjualan. Watson bertindak sebagai Penyelenggara Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) sebagaimana dimaksud dalam PP 80/2019.

2.2 Watson BUKAN Pihak dalam Transaksi

Dengan tegas dinyatakan bahwa:

  • Watson TIDAK bertindak sebagai penjual, pembeli, agen, atau perantara pembayaran.
  • Watson TIDAK memproses, menerima, menyimpan, atau meneruskan pembayaran dalam bentuk apa pun.
  • Watson TIDAK menjamin keberhasilan, kualitas, atau keamanan Transaksi antara Seller dan Pembeli.
  • Seluruh pembayaran dilakukan langsung dari Pembeli kepada Seller melalui QRIS milik Seller sendiri.

2.3 Batasan Tanggung Jawab Platform

Sesuai ketentuan Pasal 22–23 PP 80/2019 mengenai safe harbour, Watson tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari Transaksi antara Seller dan Pembeli, kegagalan pengiriman oleh Seller, kualitas atau legalitas produk, ketidakakuratan informasi Seller, maupun kegagalan pembayaran oleh Pembeli. Watson bertanggung jawab atas penyediaan layanan teknis Platform sesuai standar yang wajar.

3. Kelayakan Pengguna

3.1 Persyaratan Usia

  • Seller: minimal 17 (tujuh belas) tahun atau telah menikah.
  • Pembeli: minimal 13 (tiga belas) tahun. Pengguna berusia 13–17 tahun dianggap bertindak dengan persetujuan orang tua atau wali.

3.2 Kapasitas Hukum

Dengan menggunakan Platform, Anda menyatakan memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian ini, tidak dilarang oleh hukum untuk melakukan transaksi elektronik, dan seluruh informasi yang Anda berikan adalah benar dan akurat.

4. Pendaftaran dan Akun Seller

4.1 Proses Pendaftaran

Pendaftaran dilakukan melalui Discord OAuth meliputi pemberian izin akses identitas Discord (user ID, username, avatar), pemasangan Watson Bot pada server Discord Seller, dan pendaftaran slash commands pada server tersebut.

4.2 Kewajiban Seller

  • Menjaga keamanan dan kerahasiaan akun Discord yang terhubung
  • Menyediakan informasi toko yang benar dan akurat
  • Memastikan QRIS yang diunggah aktif, valid, dan milik Seller sendiri
  • Memproses pesanan secara tepat waktu dan profesional
  • Mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk perpajakan
  • Tidak menjual produk atau jasa yang dilarang
  • Menanggapi keluhan Pembeli dengan itikad baik

4.3 Akurasi Informasi Produk

Sesuai Pasal 7 UUPK dan Pasal 26 PP 80/2019, Seller wajib memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi produk, mencantumkan harga yang akurat, dan tidak memberikan klaim palsu.

5. Penggunaan Platform oleh Pembeli

5.1 Pemesanan sebagai Tamu

Pembeli dapat melakukan pemesanan tanpa membuat akun (guest checkout). Data yang diperlukan: nama (wajib), catatan pesanan (opsional), dan informasi tambahan produk yang diminta Seller (wajib jika ada).

5.2 Pemahaman dan Persetujuan Pembeli

Dengan melakukan pemesanan, Pembeli memahami dan menyetujui bahwa:

  • Pembayaran dilakukan langsung kepada Seller, bukan melalui Watson
  • Watson tidak menjamin bahwa Seller akan memenuhi pesanan
  • Watson tidak bertindak sebagai perantara pembayaran atau escrow
  • Pembeli bertanggung jawab memverifikasi reputasi Seller sebelum membayar

6. Pembayaran dan Transaksi

Seluruh pembayaran dilakukan melalui QRIS milik Seller secara langsung. Watson menyediakan tampilan QRIS sebagai fasilitas informasi semata. Watson dengan tegas menyatakan:

  • Kami TIDAK memproses, memvalidasi, atau mengonfirmasi keberhasilan pembayaran
  • Kami TIDAK menyimpan dana atau bertindak sebagai escrow
  • Kami TIDAK bertanggung jawab atas kesalahan pembayaran
  • Konfirmasi pembayaran dilakukan secara manual oleh Seller

Segala sengketa terkait pembayaran adalah antara Seller dan Pembeli. Watson menyediakan mekanisme pelaporan namun tidak berkewajiban menyelesaikan sengketa finansial.

7. Konten dan Produk yang Dilarang

Sesuai PP 80/2019 dan UU ITE, Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk:

  • Menjual barang atau jasa yang melanggar hukum Republik Indonesia
  • Melakukan penipuan, penggelapan, atau tindak pidana lainnya
  • Mendistribusikan konten pornografi, perjudian, atau ujaran kebencian
  • Melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga
  • Menjual akun/item yang diperoleh melalui cara ilegal (hacking, exploiting, carding)
  • Melakukan pencucian uang atau pendanaan terorisme
  • Menyebarkan informasi bohong yang merugikan konsumen

Produk yang secara spesifik dilarang: narkotika, senjata, konten dewasa, data pribadi pihak ketiga tanpa izin, produk bajakan, dan layanan yang melibatkan manipulasi sistem (bot/cheat/exploit).

Watson berhak menghapus konten yang melanggar, menangguhkan atau menghentikan akun pelanggar, dan melaporkan pelanggaran kepada pihak berwenang.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform Watson, termasuk kode sumber, desain, merek dagang "Watson" dan "Cognerest", serta logo, adalah milik eksklusif PT Sarang Nalar Karya.

Dengan mengunggah konten ke Platform, Seller memberikan Watson lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan dapat dicabut kembali untuk menampilkan dan mendistribusikan konten tersebut semata-mata dalam rangka penyediaan Layanan.

Seller bertanggung jawab sepenuhnya memastikan konten yang diunggah tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.

9. Batasan Tanggung Jawab

Watson menyediakan Layanan secara "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Dalam batas yang diizinkan hukum, Watson tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat.

Total tanggung jawab Watson tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan Pengguna kepada Watson dalam 12 bulan terakhir. Watson tidak bertanggung jawab atas:

  • Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
  • Kehilangan keuntungan, data, atau peluang usaha
  • Kerugian dari tindakan/kelalaian Seller atau Pembeli
  • Gangguan layanan akibat keadaan kahar (force majeure)
  • Tindakan atau kebijakan pihak ketiga (Discord, Cloudflare)

Force Majeure: Watson tidak bertanggung jawab atas kegagalan akibat bencana alam, pandemi, perang, kebijakan pemerintah, gangguan internet, serangan siber, atau kegagalan layanan pihak ketiga.

10. Penghentian dan Penangguhan

Seller dapat menghentikan penggunaan Watson kapan saja. Watson berhak menangguhkan atau menghentikan akun jika:

  • Seller melanggar Ketentuan ini atau hukum yang berlaku
  • Terdapat laporan penipuan terverifikasi
  • Seller tidak aktif lebih dari 6 bulan berturut-turut
  • Diperintahkan oleh pihak berwenang
  • Diperlukan untuk keamanan dan integritas Platform

Setelah penghentian, data transaksi disimpan sesuai PP 80/2019 (minimal 10 tahun untuk data keuangan). Data lainnya dihapus sesuai Kebijakan Privasi.

11. Mekanisme Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa

11.1 Mekanisme Pelaporan

Watson menyediakan mekanisme pelaporan untuk: konten yang melanggar hukum, dugaan penipuan, pelanggaran data pribadi, dan keluhan terkait layanan. Pelaporan melalui:

11.2 Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa diselesaikan melalui:

  1. Musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 hari kalender
  2. Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) jika musyawarah tidak berhasil
  3. Pengadilan Negeri yang berwenang di Republik Indonesia

Watson TIDAK berkewajiban menyelesaikan sengketa antara Seller dan Pembeli, namun dapat memberikan informasi atau data yang relevan kepada pihak bersengketa atau berwenang sesuai hukum.

12. Biaya dan Pembayaran kepada Watson

Struktur biaya Watson diinformasikan secara terpisah melalui halaman resmi Watson atau komunikasi langsung. Watson berhak mengubah struktur biaya dengan pemberitahuan minimal 90 hari kalender sebelum berlaku efektif.

Pengguna Early Bird memiliki ketentuan khusus sesuai perjanjian pada saat pembelian. Ketentuan Early Bird yang telah disepakati tidak akan diubah secara sepihak oleh Watson.

13. Perubahan Ketentuan

Watson berhak mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material diberitahukan melalui notifikasi dashboard, Watson Bot di Discord, atau email. Perubahan berlaku efektif 30 hari kalender setelah pemberitahuan.

Penggunaan berkelanjutan atas Platform setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan. Jika Anda tidak menyetujui, Anda berhak menghentikan penggunaan sebelum tanggal efektif.

14. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Sesuai UU ITE jo. UU No. 1/2024, kontrak elektronik ini tunduk pada hukum Indonesia. Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah diserahkan kepada yurisdiksi Pengadilan Negeri yang berwenang.

Ketentuan ini disusun dalam Bahasa Indonesia sesuai PP 71/2019 Pasal 47(1). Dalam hal terdapat versi terjemahan, versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat.

15. Ketentuan Lain-Lain

  • Keterpisahan: Jika salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
  • Keseluruhan Perjanjian: Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Watson.
  • Pengalihan: Anda tidak boleh mengalihkan hak/kewajiban tanpa persetujuan tertulis Watson. Watson dapat mengalihkan haknya dengan pemberitahuan.
  • Tidak ada Keagenan: Tidak ada hubungan keagenan, kemitraan, atau hubungan kerja antara Watson dan Pengguna.

16. Informasi Kontak

PT Sarang Nalar Karya (Cognerest)

Dengan menggunakan Watson, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.